Renaissance, Johor Bahru (Suomi)

Maailmanluokan palvelua, joka päihittää vieraanvaraisuudessa

Johor Bahrussa, kaupungissa, joka sijaitsee Malesian eteläkärjessä aivan Singaporen salmen tuntumassa, on uusi hieno hotelli. Tämä hotelli on ihanteellinen työlle ja huville.

Uusi kuuden kuukauden ikäinen hotelli on nimeltään Renaissance, joka kuuluu Marriot ryhmälle. Hotellissa on 272 Deluxe huonetta, 48 kerhohuonetta, 8 allasterassi huonetta, 19 Junior sviittiä ja yksi Presidential sviitti. Huoneiden lukumäärä on ihanteellinen. Useimmiten en pidä hotelleista, joissa on enemmän kuin 400 huonetta, sillä mielestäni aulakahvila ei pysty palvelemaan niin suurta määrää vieraita. Tilanteesta tulee kaoottinen -joudut odottamaan pöytää, on meluisaa, ruoka loppuu hyvin nopeasti kesken jne. Mitään tällaista ei tapahdu täällä.

Sijainti on Permas Jayassa, Johor Bahrun kaupungin ja Pasir Gudangin puolessa välissä, missä satamat ja raskas teollisuus sijaitsee, josta hotelli on ainoastaan 15-20 minuutin ajomatkan päässä Malesian tarkastusasemasta tai Johor Bahrun kaupungista. Se on myös ainoastaan 10 minuutin päässä pohjoisesta etelään kulkevasta valtatiestä. Valtatie on Malesian tärkein liikenneväylä. Se vie koko Malesian läpi aina Thaimaahan asti. Toisin sanoen, ajomatka pohjoisesta etelään kulkevaa valtatietä johdattaa sinut Kuala Lumpuriin ja muihin Malesian osiin.

Hotelli sijoittuu aivan pienen valtatien viereen (ei pohjois-etelä valtatie), mutta hotellin sisällä ei ole meluisaa. Tämä valtatie vie sinut Pasir Gudangiin 15 minuutissa. Se on äärettömän kätevä liikematkailijoille, joiden työ vie heidät Pasir Gudangiin. He ovat takaisin hotellin mukavuuksissa 15 minuutissa. Aivan hotellin vieressä on huoltoasema. Se on äärettömän hyödyllinen liikematkailijoille, jotka eivät välttämättä tunne aluetta. Heidän ei koskaan tarvitse huolehtia ajelusta ympäriinsä etsiessään huoltoasemaa—-sillä yksi löytyy aivan vierestä! Myös vapaa-ajan matkailijat kiertäessään ympäri Malesiaa, voivat helposti täyttää tankit ennen matkan alkua. Näin ei mene aikaa hukkaan. Hotellin takana on useita rivejä ostospaikkoja. Sieltä voit löytää hyvin halpaa paikallista ruokaa, jälkiruoka ravintoloita, autopesuloita, McDonaldsin, laillisia hieroma paikkoja, piraatti DVD-levyjä kuten myös niitä toisenlaisia hieroma paikkoja. Siellä on myös halpoja japanilaisia ravintoloita. Löysin myös keskihintaisen italialais ravintolan ja muutaman irlantilais pubin. Ostospaikkojen toisella puolella, noin 15 minuutin kävelymatkan päässä hotellista, on Aeon Mall, yksikerroksinen ilmastoitu ostoskeskus. Voit löytää apteekkeja, kioskeja, supermarketin, pikaruokaravintoloita, keskihintaisia ravintoloita, ruokahallin kuten myös vaatekauppoja. Lyhyesti sanottuna, se on hyvin tyypillinen ostoskeskus. Majoittuessasi Renaissancessa sinulla ei ole pulaa mistään. Ympäristö tarjoaa melkoisesti kokemuksia ja shoppailumahdollisuuksia.

Hotellissa on välttämätön aulakahvila (Café BLD), jossa on tarjolla aamiainen, buffet ja a la carte lounas sekä buffet ja a la carte päivällinen. Siellä on myös kiinalainen ravintola Wan Li (avoinna lounas- ja päivällisaikaan), kuten myös leipomo The Chocolate Cake Company. Huoneeni oli tahraton josta olin helpottunut ja kiitollinen.

Malesian hotellien puhtaus ei aina täytä kansainvälisiä standardeja etenkään kun kyseessä on Johor Bahrun kaltainen kaupunki. Mutta Renaissance täyttää ehdottomasti kansainväliset vaatimukset. Lakanat huoneessani todella haisivat puhtailta ja pestyiltä. Deluxe huoneet eivät ole erityisen tilavia mutta silti hyväksyttäviä. Huoneissa ei ole kylpyammeita vaan ainoastaan suihkut. Hotelli tarjoaa Tokyo Milk hygieniatuotteet joiden tuoksu on ihana. Televisiossa on 20+ kanavaa, joista useimmat ovat Malesian tai Singaporen ilmaiskanavia. Höyhensänky on paras jonka olen kokenut (jopa parempi kuin Sofitel)—luja sisältä, mutta pehmeä koskettaessa. He ovat hyvin huomaavaisesti asentaneet yövalot yöpöytien alle.

Täällä aamiainen on yleellisen runsas, joka varmasti vastaa jokaisen kansainvälisen vieraanvaraisuuden vaatimuksia missä tahansa pääkaupungissa. Siellä on tavanomaiset länsimaiset perusruoat—-makkaraa, kinkkua, munia. Siellä on leipäpöytä josta löytyy kaikenlaiset leivät ja leivonnaiset. On dim sum nuudeli tiski (nuudelikeitto valmistuu aivan nenäsi edessä), paistettua nuudelia, paistettua riisiä ja joitain kiinalaisia ruokia kuten inkiväärikalaa. On jopa pizzaa kuten myös paikallinen ruokalaji Nasi Lemak (kookosriisi). Ja lisäksi, on ainutlaatuisesti valmistettuja pirtelöitä joka aamu  aivan ravintolan sisäänkäynnin vieressä. Tämä on etulyöntiasema muihin hotelleihin verrattuna.

Palvelu täällä todella ylittää joitakin suurimpia nimiä vieraanvaraisuudessa – Ritz Carlton, Mandarin Oriental, The Peninsula. Henkilökunta on aina energinen ja hymyileväinen. Jokainen tervehtii sinua. He puhuvat hyvää englantia, mikä ei ole aina taattua kaikissa Malesian kaupungeissa. Yksi tapa arvioida, onko hotelli hyvin hoidettu on tarkastella alimman tason henkilökuntaa, sillä heillä on fyysisesti haastavin työ, mutta ei välttämättä korkein palkka. Tässä tapauksessa ovimies on aina ystävällinen ja aina avaa oven puolestasi. Olen nähnyt ovimiehiä yllä mainituissa yrityksissä teeskennellen etteivät he näe vieraita tai vain lamaantuneena, toivottomana tuijottavat avaruuteen samalla kun vieraat kulkevat ovista sisään. On erittäin hyvä merkki, että alemman tason henkilökunta täällä vaikuttaa tyytyväiseltä tehdessään työtään.

Henkilökunta on erittäin ymmärtäväinen, erittäin joustava ja he ehdottomasti näkevät vaivaa viihtyvyytesi eteen. Se oli ehdottomasti havaittavissa ja akuutisti tuntui. Esimerkiksi aamiaisella on leivänpaahdin (jossa liikkuva hihna sisällä) ja myös uuni. Taisin näyttää hämmentyneeltä, kun en ollut varma kumpaa minun tulisi käyttää lämmittäessä muffinssit ja leivokset. Tarjoilija kiiruhti kysymään josko hän voisi auttaa minua (hyvin huomaavaista). Selitin tilanteeni ja hän sanoi että voisin käyttää uunia lämmittääkseni leivonnaiset. Hän ei saanut kuitenkaan uunin ovea auki. Välittömästi hän sanoi lämmittävänsä leivonnaiseni mikroaaltouunissa. Ja hän teki sen hyvin nopeasti. Kun palasin pöytääni, leivonnaiset olivat jo siellä, kaikki lämmitettynä. Toinen esimerkki oli, kun minut kutsuttiin Guest Serviceen myöhään eräänä iltana. Halusin käyttää langatonta yhteyttä, mutta minun tuli olla Marriot Rewards jäsen ennen kuin voisin nauttia ilmaisesta yhteydestä. Ilmoittautuakseni, minun täytyi mennä alas vastaanottoon. Selitin Guest Serviceen, että oli myöhä, enkä mielellään menisi alas aulaan. Olisiko jokin keino, jolla voisin silti käyttää langatonta yhteyttä. Hän vastasi, että voisin käyttää maksullista yhteyttä ja he mitätöisivät kustannukset kun kirjaudun ulos. Lopuksi, kun kirjauduin ulos, kysyin vastaanottovirkailijalta jos hän voisi aktivoida hissikorttini, jotta pääsisin aulaan juomaan viimeisen kupillisen teetä ennen lähtöäni. Hän välittömästi auttoi minua pyynnöstäni.

Yksi alue missä he voisivat parantaa, on ruoka, joka on tarjolla klubi aulassa. Kaikki kuuma kypsennetty ruoka oli paistettua—-friteerattuja kanankoipia, paistettuja kevätkääryleitä, paistettuja munia, paistettua riisiä. On sämpylöitä, keittoa ja voileipiä, mutta mielestäni he voisivat tarjota grillattua ruokaa ja höyrytettyä dim sum ruokaa. Siitä huolimatta voit mennä klubi aulaan arki-iltapäivisin. Siellä on hyvin yksinkertainen iltapäivätee—vain muutamia pieniä kakkuja ja keksejä. Mikä hienointa, täällä on todella hiljaista. Kaikki on töissä. On hienoa, kun on hiljainen ympäristö ja kuppi kahvia.

Itse arvioisin palvelun täällä huippu luokkaan tasoihin maineikkaan Shangri-lan kanssa. Kaiken kaikkiaan se on myös paras hotelli kokemukseni mitä minulla on ollut (jälleen tasoissa Jakartan Shangri-lan kanssa).