Renaissance, Johor Bahru (Français)
Un service de première classe qui bat les plus grands noms de l’hôtellerie.
Il y a un très bon nouvel hôtel à Johor Bahru, une ville de la pointe sud de la Malaisie, de l’autre côté du détroit juste en face de Singapour. C’est un hôtel idéal pour les affaires et le loisir.
Cet hôtel vieux de 6 mois est un Renaissance, et fait partis du groupe Mariott. On y trouve 272 chambres Deluxe, 48 chambres Club, 8 chambres Pool Terrace, 19 suites Junior et une suite présidentielle. Le nombre de chambre est idéal. En général je n’aime pas séjourner dans des hôtels de plus de 400 chambres car je trouve que le café ne peut accueillir autant de visiteurs. Cela devient vite chaotique – vous devez attendre pour une table, c’est bruyant, il n’y a très vite plus rien à manger etc. Tout ceci n’arrive pas ici.
Situé à Permas Jaya, à mi-chemin de la ville de Johor Bahru et de Pasir Gudang, ou l’on trouve les ports et les industries lourde, l’hôtel est seulement a 15-20 minutes de voiture du poste de douane Malaisien ou de la ville de Johor Bahru. Il est aussi à seulement 10 minutes de l’autoroute Nord-Sud. L’autoroute Nord-Sud est l’artère routière principale de la Malaisie. Elle traverse toute la Malaisie jusqu’en Thaïlande. Conduire sur l’axe Nord-Sud vous connectes à Kuala Lumpur ainsi qu’a d’autre partis de la Malaisie.
L’hôtel est situé à côté d’une petite autoroute (pas l’autoroute Nord-Sud), mais l’intérieur de l’hôtel n’est pas bruyant. Cette autoroute vous connecte en 15 minutes à Pasir Gudand. Cela est très pratique pour les déplacements d’affaires pour ceux qui doivent travailler à Pasir Gudang. Ils peuvent retrouver le confort de l’hôtel en 15 minutes. Juste à cote de l’hôtel il y a une station essence. Ceci est très pratique pour les voyageurs d’affaires qui ne connaissent pas les environs. Ils n’ont pas à se faire de soucis pour trouver une station-service- il y en a une juste à côté. De plus, pour les touristes qui parcourent la Malaisie en voiture, ils peuvent facilement faire le plein du réservoir au départ de leur parcours. Pas de temps perdus. Derrière l’hôtel on trouve plusieurs allées de boutiques. On peut trouver de la nourriture locale bon marché, des desserts, lavage de voiture, un Mac Donalds, salon de massages certifiée, des DVD pirates ainsi que l’autre forme de salon de massage. Il y a aussi des restaurants japonais bon marché. J’ai aussi trouvé un restaurant Italien à prix moyen et quelques pubs irlandais. Au-delà des boutiques, à 15 minutes de marche de l’hôtel se trouve le centre commercial Aeon Mall, un centre commercial sur un niveau avec climatisation. Vous y trouvez des pharmacies, quiosques a journaux, un supermarché, de la restauration rapide, des restaurants a prix moyen, une aire de restauration, ainsi que des boutiques vestimentaires. En résumé, c’est un centre commercial typique. En séjournant au Renaissance vous ne manquerez de rien. Le voisinage vous offrira une bonne dose d’exploration et de lèche vitrine.
A l’intérieur de l’hôtel, il y a un café (Café BLD), qui sert le petit déjeuner, buffet et déjeuner à la carte, buffet et diner à la carte. Il y a aussi un restaurant chinois Wan Li (ouvert le midi et le soir), ainsi qu’une boulangerie The Chocolate Cake Company.
Ma chambre étais impeccable, j’en ai été soulagé et reconnaissant. La propreté dans les hôtels Malaisiens n’est pas toujours aux normes internationales, particulièrement dans les villes secondaires comme Johor Bahru. Mais Renaissance est définitivement aux normes internationales. Les draps de ma chambre sentaient la propreté. Les chambres Deluxe ne sont pas particulièrement spacieuses mais elles restent acceptables. Il n’y a pas de baignoire, seulement une douche. L’hôtel fournis des articles de toilettes de la marque Tokio Milk ayant un parfum agréable. La télévision a plus de 20 chaines, la plus part des chaines gratuites Malaisiennes ou Singapouriennes. Le lit en duvet est le meilleur que j’ai essayé (meilleur même qu’au Sofitel)— ferme dessous et doux au toucher. Ils sont équipé avec à propos de lampes sous la table de chevet.
Ici le petit déjeuner est un ensemble somptueux qui rivalise avec tous les grands noms de l’hôtellerie internationales dans n’importe qu’elle capitale. On y trouve les classiques occidentaux— saucisses, jambons, œufs. Le comptoir à pain étale toutes sortes de pain et de pâtisserie. Il y a des petits mets (dim sum), un étalage de nouille chinoise (soupe à la nouille préparée en direct), des nouilles sautées, du riz sauté et quelques plats chinois tels que le poisson au gingembre. Il y a même de la pizza ainsi que le plat local Nasi Lemak (riz à la noix de coco). Quoi de plus, des jus aux fruits et légumes préparés a l’entrée du restaurant tous les matins. C’est davantage que d’autres hôtels.
Ici la qualité du service dépasse les plus grands noms de l’industrie hôtelière— Ritz Carlton, Mandarin Oriental, The Peninsula. Le personnel est dynamique et souriant. Tout le monde vous saluts. Ils ont un bon niveau d’anglais, ce qui n’est pas toujours le cas dans les villes secondaires de Malaisie. Un moyen de vérifier si un hôtel est bien gérer est peut-être d’observer le petit personnel, car ils ont le travail le plus dur mais pas nécessairement le salaire le plus haut. Dans cet établissement, les portiers sont toujours amicaux et ils ouvrent toujours les portes pour vous. J’ai vue des portiers dans les établissements mentionner plus haut prétendre ne pas voir les clients ou juste regarder avec abattements, dans le vide quand les clients arrive à l’entrée. Ceci est un signe qu’ici le petit personnel semble heureux de faire son travail.
Le personnel est très compréhensif, extrêmement souple et fait l’effort pour rendre votre séjour agréable. Ceci était vraiment observable et ressentis. Par exemple, au petit déjeuner, il y a un grille-pain (équipé d’un tapis roulant) et aussi un four. J’ai dû avoir l’air perdu car je ne savais pas lequel utiliser pour réchauffer mes gâteaux et pâtisseries. Une serveuse s’est précipitée pour me demander si j’avais besoin d’aide (très attentive). J’ai expliqué mon problème et elle m’a dit que je pouvais utiliser le four pour réchauffer mes plats. Mais elle n’a pas pu ouvrir la porte du four. Immédiatement, elle m’a dit qu’elle allait les réchauffer aux micro-ondes. Ce qu’elle fit très vite. Quand je suis retournée a ma table, mes pâtisseries étaient déjà là, et chaudes. Un autre exemple fut lorsque j’ai appelé le service clients tard une nuit. Je voulais utiliser le Wifi mais je devais d’abord devenir un membre du Rewards Mariott avant de pouvoir bénéficier du Wifi gratuit. Pour m’enregistrer, je devais descendre à la réception. J’ai expliqué au service client qu’il était tard et que je ne souhaitais pas descendre à l’accueil. Y avait ’il une solution pour que je puisse utiliser le Wifi ? On ma répondus que je pouvais choisir de payer le Wifi et que le cout serait déduit de la facture finale. Et pour finir, quand je suis parti, j’ai demandé au réceptionniste s’il pouvait activer ma carte d’ascenseur pour que je puisse prendre une dernière tasse de thé au salon avant de prendre la route. Il a immédiatement requis à ma demande.
Un secteur qui peut être amélioré est la nourriture du salon. Toutes les plats cuits étaient frits—cuisse de poulet frits, rouleaux de printemps frits, pate impérial frits, riz sauté. On y trouve du pain brioche, de la soupe et quelques sandwich, mais je pense qu’ils pourraient proposer des plats grillés ou à la vapeur. Néanmoins, vous pouvez aller au salon en semaine l’après-midi. Ils servent le thé simplement—juste avec quelques gâteaux et biscuits. Ce qui est super ici c’est le calme. Tout le monde est au travail. C’est génial d’être dans un environnement calme pour boire une tasse de café.
Personnellement je classe le service ici en première position a égalité avec le réputé Shangri-la. Globalement, cet hôtel m’a laisser la meilleure expérience (égalant le Shangri-la).
